2月2-3日，四川科銳得實業集團有限公司營銷服務分公司95598項目部赴雅安開展為期兩天的服務培訓。此次培訓旨在進一步提升服務管理人員及基層服務人員專業能力，有效防控服務風險，切實提升服務水平。

95598項目部高度重視此次培訓。根據雅安公司的培訓需求，結合當前業務重點和雅安公司業務實際運行情況，項目部整理、分析了雅安公司在服務工作中的服務短板和薄弱環節，針對性的制定了培訓計劃和課程內容，安排4位專業業務骨干進行授課。

培訓中，業務骨干對95598業務新規、投訴業務處理規范、重要服務事項報備管理規范以及知識庫管理規范等多個內容進行了詳細的講解，同時對典型案例進行了分析，重點強調了95598新的管理標準、業務規則和處理要求，并針對參培人員對新業管辦法執行過程中存在的一些困惑進行了解答。針對性指導雅安公司解決服務疑難問題，分享了減少服務隱患、降低服務風險方法和技巧。

接下來，分公司95598項目部將持續協助地市公司開展服務培訓，積極為地市公司服務提升做好業務支撐，幫助地市公司業務人員理順95598業務管理流程和管理要求，熟練掌握業務流程及工作要求，提高服務能力，降低服務風險，提升供電服務質效。（作者：李怡）

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